PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN  PT. AIR MINUM GIRI MENANG (PERSERODA

Asri Oktiani; Rini Yuliandari; Gina Andriyani

doi:10.47492/jih.v12i1.2629

Asri Oktiani Prodi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 45 Mataram
Rini Yuliandari Prodi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 45 Mataram
Gina Andriyani Prodi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 45 Mataram

DOI: https://doi.org/10.47492/jih.v12i1.2629

Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Manajemen Pemasaran.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Air Minum Giri Menang. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Air Minum Giri Menang (Perseroda). Penelitian ini merupakan penelitian diskripsif kuantitatif dengan jumlah responden 100 orang yang merupakan Pelanggan rumah dari PT. Air minum Giri menang (perseroda) yang berada di wilayah Kota Mataram. Analisis regresi linear berganda Sederhana, uji T dan koefisien korelasi merupakan metode analisis data yang digunakan, Hasil dari penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan memilik pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga bisa disimpulkan bahwa hipotesis penelitian yang diajukan diterima selutuhnya. Rekomendasi untuk peneliti selanjutnya adalah tidak hanya melakukan penelitian hanya dengan satu variabel saja untuk melihat kepuasan konsumen.

References

[1] Armanto, Ichsan Dwi. 2018. “Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Triple Play.” E-Jurnal Manajemen Unud 7(3):1282–1309. doi: DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i03.p06.
[2] Darsina. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pdam Tirta Jeneberang Kabupaten Gowa.” Manager: Jurnal Ilmu.
[3] Husaini, Fadhli Riza. 2019. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Jne Candi Gebang Yogyakarta.” universitas Islam Indonesia.
[4] Kotler, Philip ;. Amstrong Gerry. 2016. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13 J. Jakarta: Erlangga.
[5] Mallihungan, Andi. 2019. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Jeneberang Di Kabupaten Gowa.” 9(1):148–62.
[6] Putri, Kadek Indri Novita Sari. 2013. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Centre Denpasar.” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 2(8):247815.
[7] Rangkuti, Fredy. 2017. Riset Pemasaran. 14th ed. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
[8] Sugiyanto; Haryoko, Ugeng Budi. 2020. Manajemen Pemasaran. cetkan per. edited by S. T. K. Gianti Nuke Sanjya. Serang: Yayasan Pendidikan dan Sosial Indonesia Maju.
[9] Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
[10] Swasta, Basu. 2014. Manajemen Pemasaran Modern.
[11] Tjiptono, Fandy. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. 1st ed. Yogyakarta: Andy offset.