Simarmata, H., and P. Simarmata. “MODEL SERVQUAL DALAM MENGUKUR KEPUASAN NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) KAB SIMALUNGUN”. Jurnal Inovasi Penelitian, Vol. 2, no. 3, July 2021, pp. 771-8, doi:10.47492/jip.v2i3.781.