THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING, BRAND IMAGE, AND QUALITY OF SERVICE ON CUSTOMER LOYALTY ON THE COFFEE BUSINESS (Case Study of the Janji Jiwa Coffee Shop)
Keywords:
Experiential Marketing, Brand Image, Quality of Service, Customer Loyalty
Abstract
This study aims to figure out the effect of Experiential Marketing, Brand Image, and Quality of Service on Customer Loyalty at the Janji Jiwa Coffee shop. The method employed is a survey. The research location is the Janji Jiwa coffee shop in Makassar City. Data retrieval is done by accidental sampling technique with the respondents of 100 customers. Data analysis was conducted descriptively and data analysis with multiple regression analysis through the SPSS Version 22 program. The results showed that partially and simultaneously, Experiential Marketing, Brand Image, and Quality of Service had a positive and significant effect on Customer Loyalty.
References
[1] Amrullah, W. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Sengkaling Kuliner “Sekul” Malang. Manajemen Bisnis, 7(2), 119–128. https://doi.org/10.22219/jmb.v7i2.7006
[2] Bitner, V. A. Z. M. J. (2013). Services marketing: integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill.
[3] Griffin, J. (2002). Customer Loyalty How to Earn It, How to Keep It I. Mc Graw Hill.
[4] Grönroos, C. (2001). The perceived service quality concept – a mistake? Managing Service Quality: An International Journal, 11(3), 150–152. https://doi.org/10.1108/09604520110393386
[5] Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan, 4(1), 20–27.
[6] Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS (Center for Academic Publishing Service).
[7] Kartajaya, H. (2004). Marketing in Venus. Gramedia Pustaka Utama.
[8] Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen pemasaran edisi kedua belas jilid 1. In Penerbit: PT. Indeks. Jakarta. PT. Macana Jaya Cemerlang.
[9] Kristian, R. D., & Sugiharto, D. S. (2018). Analisa Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Fiber Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. 5(2), 1–7.
[10] Kusumawati, A. (2011). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Modern, 3(1), 75–86.
[11] Ni Made Savitri Anggraeni, & Ni Nyoman Kerti Yasa. (2012). E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Penggunaan Internet Banking. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 32916(2), 293–306. http://jurkubank.wordpress.com
[12] Oeyono, J., & Dharmayanti, D. (2013). Analisa Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Intervening Variabel Di Tator Cafe Surabaya Town Square. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1–9.
[13] Pereira, D., Giantari, N. G. K., & Sukaatmadja, I. P. G. (2016). Pengaruh service quality terhadap satisfaction dan customer loyalty Dadirah di Dili Timor-Leste. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, ISSN: 2337-3067, 5(2), 455–488.
[14] Pramudyo, A. (2012). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Intervening (Studi pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta). I(1), 1–16.
[15] Ramadhan, M. A. F. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online Gojek Di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 4(2), 153. https://doi.org/10.33474/manajemen.v4i2.3733
[16] Rizal, M., & Bulan, T. (2016). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Kolam Renang Mutiara Waterpark Perumnas Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 5(1), 469–478.
[17] Roring, F. E. D. L. M. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Kopi (Studi Kasus Pada Van Ommen Coffee Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 3493–3502. https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.21622
[18] Rusmawati, Y. (2017). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Study Kasus Di Cv. Lamongan Sports Center). Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 2(3), 502–509.
[19] Ruswanti, E. (2012). Pengaruh Service Quality dan Customer Satisfication terhadap Customer Loyalty. Jurnal Widya, 29(3), 49–54.
[20] Sangadji, E. M. (2013). Perilaku Konsumen. Pendekatan praktis disertai: Kumpulan jurnal penelitian. Jilid 1. Cv Andi Offfset.
[21] Sapitri, E., Sampurno, S., & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.150
[22] Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing: How to Get Your Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Branda. FreePass.
[23] Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
[24] Sondakh, C. (2014). Kualitas Layanan, Citra Merek dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(1).
[25] Subagiyo, R., & Adlan, M. A. (2017). Pengaruh Service Quality, Marketing Mix dan Kepuasan Mahasiswa terhadap Customer Loyalty. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 13(1), 1. https://doi.org/10.21067/jem.v13i1.1567
[26] Sundjoto Sundjoto, A. S. H. (2012). Pengaruh Citra Merek Dan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek Susu Cair Dalam Kemasan “Frisian Flag.” Media Mahardhika, 11(1), 1–21.
[27] Sutanto, J. A. (2016). Pengaruh Service Quality Dan Perceived Value di Kota Surabaya. Majalah Ekonomi, 3, 286–301.
[28] Tjiptono, F. (2000). Total Quality Service, Edisi Pertama. Andi.
[29] Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Desain Servqul, QFD, dan Kano. Jilid 1. PT. Indeks.
[2] Bitner, V. A. Z. M. J. (2013). Services marketing: integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill.
[3] Griffin, J. (2002). Customer Loyalty How to Earn It, How to Keep It I. Mc Graw Hill.
[4] Grönroos, C. (2001). The perceived service quality concept – a mistake? Managing Service Quality: An International Journal, 11(3), 150–152. https://doi.org/10.1108/09604520110393386
[5] Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan, 4(1), 20–27.
[6] Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS (Center for Academic Publishing Service).
[7] Kartajaya, H. (2004). Marketing in Venus. Gramedia Pustaka Utama.
[8] Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen pemasaran edisi kedua belas jilid 1. In Penerbit: PT. Indeks. Jakarta. PT. Macana Jaya Cemerlang.
[9] Kristian, R. D., & Sugiharto, D. S. (2018). Analisa Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Fiber Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. 5(2), 1–7.
[10] Kusumawati, A. (2011). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Modern, 3(1), 75–86.
[11] Ni Made Savitri Anggraeni, & Ni Nyoman Kerti Yasa. (2012). E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Penggunaan Internet Banking. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 32916(2), 293–306. http://jurkubank.wordpress.com
[12] Oeyono, J., & Dharmayanti, D. (2013). Analisa Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Intervening Variabel Di Tator Cafe Surabaya Town Square. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1–9.
[13] Pereira, D., Giantari, N. G. K., & Sukaatmadja, I. P. G. (2016). Pengaruh service quality terhadap satisfaction dan customer loyalty Dadirah di Dili Timor-Leste. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, ISSN: 2337-3067, 5(2), 455–488.
[14] Pramudyo, A. (2012). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Intervening (Studi pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta). I(1), 1–16.
[15] Ramadhan, M. A. F. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online Gojek Di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 4(2), 153. https://doi.org/10.33474/manajemen.v4i2.3733
[16] Rizal, M., & Bulan, T. (2016). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Kolam Renang Mutiara Waterpark Perumnas Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 5(1), 469–478.
[17] Roring, F. E. D. L. M. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Kopi (Studi Kasus Pada Van Ommen Coffee Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 3493–3502. https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.21622
[18] Rusmawati, Y. (2017). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Study Kasus Di Cv. Lamongan Sports Center). Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 2(3), 502–509.
[19] Ruswanti, E. (2012). Pengaruh Service Quality dan Customer Satisfication terhadap Customer Loyalty. Jurnal Widya, 29(3), 49–54.
[20] Sangadji, E. M. (2013). Perilaku Konsumen. Pendekatan praktis disertai: Kumpulan jurnal penelitian. Jilid 1. Cv Andi Offfset.
[21] Sapitri, E., Sampurno, S., & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.150
[22] Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing: How to Get Your Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Branda. FreePass.
[23] Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
[24] Sondakh, C. (2014). Kualitas Layanan, Citra Merek dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(1).
[25] Subagiyo, R., & Adlan, M. A. (2017). Pengaruh Service Quality, Marketing Mix dan Kepuasan Mahasiswa terhadap Customer Loyalty. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 13(1), 1. https://doi.org/10.21067/jem.v13i1.1567
[26] Sundjoto Sundjoto, A. S. H. (2012). Pengaruh Citra Merek Dan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek Susu Cair Dalam Kemasan “Frisian Flag.” Media Mahardhika, 11(1), 1–21.
[27] Sutanto, J. A. (2016). Pengaruh Service Quality Dan Perceived Value di Kota Surabaya. Majalah Ekonomi, 3, 286–301.
[28] Tjiptono, F. (2000). Total Quality Service, Edisi Pertama. Andi.
[29] Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Desain Servqul, QFD, dan Kano. Jilid 1. PT. Indeks.
Published
2021-10-03
How to Cite
Bunyamin, B., Hadidu, A., & HM, M. (2021). THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING, BRAND IMAGE, AND QUALITY OF SERVICE ON CUSTOMER LOYALTY ON THE COFFEE BUSINESS (Case Study of the Janji Jiwa Coffee Shop). Jurnal Inovasi Penelitian, 2(5), 1519-1526. https://doi.org/10.47492/jip.v2i5.930
Issue
Section
Articles
Copyright (c) 2021 Jurnal Inovasi Penelitian
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
