KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI MINI MALL PELAYANAN PUBLIK (MMPP) KECAMATAN SUKODONO KABUPATEN SIDOARJO PROVINSI JAWA TIMUR

Siti Lia Anggraeni; Endang Indartuti; Indah Murti

doi:10.47492/jip.v4i2.2677

Siti Lia Anggraeni Progam Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Endang Indartuti Progam Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Indah Murti Progam Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI: https://doi.org/10.47492/jip.v4i2.2677

Keywords: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Mini Mall Pelayanan Publik (MMPP)

Abstract

Pelayanan publik yang baik di Indonesia adalah dengan menyelenggarakan tata kelola pemerintahan yang baik. Seperti Mini Mall Pelayanan Publik (MMPP) Kecamatan Sukodono yang diresmikan untuk menanggulangi masalah yang ada di Mal Pelayanan Publik (MPP) Sidoarjo. Satu-satunya Kecamatan di Indonesia dengan Mall Pelayanan Publik yang diresmikan oleh MENPANRB adalah Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Mini Mall Pelayanan Publik Kecamatan Sukodono ini memiliki 10 jenis dengan berbagai macam pelayanan yaitu, Dispendukcapil, Bank Jatim, Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Barat, Pos Indonesia, BPJS Kesehatan, KUA, DPMPTSP, BPPD, BPJS Ketenagakerjaan, BPR Delta Artha, Samsat. Akan tetapi pada pelaksanaannya masih ditemui adanya masalah dan keluhan dari masyarakat pengguna layanan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan publik di Mini Mall Pelayanan Publik (MMPP) Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo Provinsi Jwa Timur. Penelitian ini juga menggunakan metode kualitatif dengan jenis pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dipakai adalah wawancara, observasi, dokumentasi. Hasil yang didapatkan peneliti ialah pada Mini Mall Pelayanan Publik (MMPP) Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo Provinsi Jawa Timur ini terbilang sudah cukup dikatakan kualitas namun harus terus melakukan perbaikan pada dimensi reliability, responsiviness, assurance, empathy. Kesimpulannya adalah Mini Mall Pelayanan Publik (MMPP) Kecamatan Sukodono sapat dikatakan cukup berkualitas, hanya saja dalam pelaksanaanya masih terdapat beberapa kendala yang meyebabkan terhambatnya pelayanan yang diberikan kepada masyarakat

References

[1] H.A.S Moenir. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.
[2] Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.
[3] Miles, M. B. and M. H. (1992). Qualitative Data Analysis (terjemahan). UI Press.
[4] Moleong, L. J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif. Rosdakarya.
[5] Nazir, M. (2014). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia.
[6] Parasuraman, Valarie A., Zeithmal, L. L. B. (1990). Delivering Quality Service, Balancing Customer Perception and Expectations. Free Press.
[7] Philip, K. (2000). Manajemen Pemasaran.
[8] Sinambela, dkk. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Bumi Aksara.
[9] Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alphabet.
[10] Tjiptono. (2000). Manajemen Pemasaran. Andi Offset.
[11] Denhardt J. V. and R. B. Denhardt. (2003). The New Public Servise; Serving, not Steering. M.E. Shape.
[12] Idrus, I. A. (2022). The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA). Journal.Uta45Jakarta, 8(2), 72–84. http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/admpublik
[13] Irianto, H., Kurniawan, B. A., Mulyono, A., Surabaya, U. B., Surabaya, U. B., & Surabaya, U. B. (2017). OPTIMALISASI PELAYANAN UNTUK MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE. 9(1).
[14] Lestari, R. P., Mutiarin, D., & Nurmandi, A. (2020). Inovasi Mall Pelayanan Publik untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Kulon Progo. Jurnal Ilmiah Tata Sejuta STIA Mataram, 6(2), 506–529. https://doi.org/10.32666/tatasejuta.v6i2.138
[15] Rahmadanik, D. (2021). Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo di Era Pandemi Covid-19. Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 11–18. https://doi.org/10.33005/jdg.v11i1.2480
[16] Kepala Biro Humas dan TI Ombudsman RI. (2022). Ombudsman RI Luncurkan Laporan Tahunan 2021, Layanan Pemda Paling Banyak Dilaporkan Masyarakat. https://ombudsman.go.id/news/r/ombudsman-ri-luncurkan-laporan-tahunan-2021--layanan-pemda-paling-banyak-dilaporkan-masyarakat
[17] MENPANRB, H. (2020). Mini Mal Pelayanan Publik Kecamatan Sukodono Siap Diresmikan. Www.Menpan.Go.Id. https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/mini-mal-pelayanan-publik-kecamatan-sukodono-siap-diresmikan
[18] admin. (2020). Mini Mal Pelayanan Pyblik Kecamatan Sukodono. http://sukodono.sidoarjokab.go.id/read/122/mini-mall-pelayanan-publik-kecamatan-sukodono
[19] Ardian. (2020). Sidoarjo Kini Punya Mini Mal Pelayanan Publik di Kecamatan Sukodono. https://sidoarjonews.id/sidoarjo-kini-punya-mini-mal-pelayanan-publik-di-kecamatan-sukodono/amp
[20] Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, Pasal 1 ayat (1)
[21] Peraturan Menteri Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pemberdayaan dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia
[22] Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
[23] Perpres Nomor 89 Tahun 2021