KUALITAS DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TIDORE KEPULAUAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN

  • Haslita M. Dani Khairun Universitas Nuku Tidore
  • Yusuf Kamis Universitas Nuku Tidore
  • Abdul Kadir Ali Universitas Nuku Tidore
DOI: https://doi.org/10.47492/jip.v3i11.2561
Keywords: dukcapil, akta kelahiran

Abstract

Penelitian ini dilakukan di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tidore Kepulauan dengan tujuan untuk menginvestigasi sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tidore Kepulauan dalam pembuatan Akta Kelahiran memuaskan masyarakat serta faktor-faktor yang menghambat kualitas layanan di sana. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun beberapa fasilitas sudah tersedia, pencapaian kualitas layanan dinilai belum memuaskan.

References

[1] Etta Mamang Sangaji. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi.
[2] Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta :Gava Media.
[3] Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2007 ). Manajemen pelayanan . Yogyakarta.
[4] Sinambella. (2006). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung, Alfabeta.
[5] Tjipjono, Fandy, (2000). Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Andi Yogyakarta
Published
2023-03-31
How to Cite
Dani Khairun, H. M., Kamis, Y., & Ali, A. K. (2023). KUALITAS DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TIDORE KEPULAUAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(11), 7937-7942. https://doi.org/10.47492/jip.v3i11.2561
Issue
Vol 3 No 11: April 2023
Section
Articles

Copyright (c) 2023 Jurnal Inovasi Penelitian

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.