ANALISIS RESPONSIVITAS PEGAWAI SYAHBANDAR DI KANTOR UNIT PENYELENGGARA PELABUHAN KELAS III SOASIO DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN SESUAI TUGAS POKOK DAN FUNSI
Abstract
Kemampuan pegawai untuk memahami pelayanan dan mengembangkan program-program pelayanan yang sesuai dengan tugas dan fungsinya untuk melayani pengguna jasa disebut responsivitas pegawai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi tingkat responsivitas pegawai syahbandar di Kantor UPP kelas III Soasio dalam pelaksanaan tugas dan fungsi mereka serta faktor-faktor yang menghambat responsivitas pegawai. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan data primer yang diperoleh dari wawancara langsung dengan informan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat responsivitas pegawai di Kantor UPP kelas III Soasio telah baik dan maksimal, diukur dari kemampuan merespon, ketepatan melayani, kecermatan melayani, dan kemampuan menanggapi keluhan. Agar kualitas pelayanan oleh petugas syahbandar tetap terjaga dan citra kelembagaan serta petugas syahbandar itu sendiri dapat meningkat, tingkat responsivitas pegawai ini perlu dijaga.
References
[2] Aguw, Randy Y.C. 2013. Tanggung Jawab Syahbandar Dalam Keselamatan Pelayaran Ditinjau Dari UU Pelayaran No.17 Tahun 2008 Tentang Pelayaran, Lex Administratum, Vol. I, No.1,
[3] Atmaja Jaka 2018. Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal EcodomicaVol2, No. 1, April 2018.
[4] Darmajaya, J. B. (2016). Pengaruh Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Kepercayaan Dan Komitmen Mahasiswa, 2(01), 1–13. Jurnal Bisnis Darmajaya
[5] Dwiyanto, Agus (2014). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik,Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
[6] Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik,Yogyakarta : Gava Media
[7] Herdini, F., & Widiyarta, A. (2020). Responsivitas Pelayanan Publik Dalam Menangani Keluhan Pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Nganjuk. 1–9. (2)
[8] Kartini, N. M., Mahsyar, A., Ma, A., Negara, I. A., Makassar, U. M., Negara, I. A., Makassar, U. M., Negara, I. A., & Makassar, U. M. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Papa Sehat di SDN 81 Kalukubodo Kabupaten Takalar.
[9] Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.
[10] Octavianti, Meria dan Trulline, Putri. 2019. Sikap Siswa Sma Di Kota Bandung Terhadap Informasi Mengenai Program Studi Di Perguruan Tinggi Negeri Indonesia. Jurnal Komunikasi Universal. Vol. 1, No. 1, Februari 2019
[11] Prasetyo 2021. Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Pasien BPJS Rumah Sakit Umum Daerah Dr. R.M Djoelham Kota Binjai). Skripsi: Program studi administrasi publik. Fakultas ilmu sosial dan ilmu politik. Universitas medan area
[12] Suliyanto (2018). Metode Penelitian Bisnis untuk Skripsi, Tesis, & Disertasi. Yogyakarta: Andi Offset.
[13] Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
[14] ...............2017, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: ALFABETA)
[15] ............... 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung
[16] Utari, Dewi. 2018. Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Pasien Bpjs Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep) skripsi: program studi administrasi negara departemen ilmu administrasi fakultas ilmu sosial dan ilmu potik universitas hasanuddin makassar.
[17] Undang-Undang RI Nomor 17 Tahun 2008 tentang pelayaran
[18] Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik
[19] PP No. 51 Tahun 2002 tentang Perkapalan
[20] Permenhub Nomor PM. 82 Tahun 2014 Tentang Tata Cara Penerbitan Surat Persetujuan Berlayar
[21] Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
Copyright (c) 2023 Jurnal Inovasi Penelitian
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
