PENGARUH HARGA, PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PENGUNJUNG CAFE CUCI MULUT DEPOK)
Keywords:
Price, Product, Service Quality, Customer Satisfaction, Depok Mouthwash Caffe
Abstract
This study aims to examine and analyze the effect of Price, Product and Service Quality on Customer Satisfaction Caffe Washing Mouth Depok. In this study, the data collection method used a survey method with the instrument of distributing questionnaires as many as 100 samples to 100 customers who visited the Caffe Washing Mouth Depok. Analysis of the data in this study using the help of SPSS. The testing techniques of this study include the Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test, and Multiple Linear Analysis Test. The results showed that price, product and service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction by using quantitative research methods.
References
[1] Afriyanto, Y.M. (2010). Tayangan "Wisata Kuliner" Dan Kepuasan, Universitas Sebelas Maret, 5-6
[2] Akbar, W. (2014). Studi Potensi Wisata Kuliner Di Kabupaten Indramayu, Univesitas Negeri Yogyakarta, 3-4
[3] Albertus, F. R. (2012). Skripsi. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Waroeng Spesial Sambal cabang Lampersari Semarang).
[4] (Rizki Nurul Nugraha and Prili Diana Rosa, Pengelolaan Museum Bahari Sebagai Daya Tarik Wisata Edukasi di Jakarta, 2022.
[5] https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/download/2148/1670 )
[6] (Rizki Nurul Nugraha et all, Penerapan Bauran Pemasaran Pada Teraskita Hotel Jakarta , 2022. https://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php/jempper/article/download/497/494 )
[7] (Rizki Nurul Nugraha and I Gusti Kade Heryadi Angligan, Revenge Tourism ,2022.
[8] https://stp-mataram.e-journal.id/JIH/article/download/2367/1861 )
[9] Ana, F. B. (2016, April). Peran Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Billagio Skincare Clinic Sidoarjo, 1, 78-90.
[10] Kottler, Philip dan Armstrong. 2001. Manajemen Pemasaran Indonesia: Analisis, Perencanaan, dan Pengendalian. Salemba Empat. Yogyakarta
[11] Kotler & Amstrong. (2006). Principles of Marketing Eleventh Edition. New Jersey. Pearson Pretice Hall.
[12] Kotler & Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran Jilid 1 dan 2, Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
[13] Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran 2, Edisi kedua belas. Jakarta: PT Indeks. Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jakarta : PT. Prehallindo
[14] Kotler, P., & K.L. Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2. (Terjemahan Bob Sabran). Cetakan Ketigabelas. Jakarta: Erlangga. (Edisi asli diterbitkan tahun 2009 oleh Pearson Education Inc. New Jersey Upper Saddle River).
[15] Kotler. (2004). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Edisi sebelas. Jakarta: PT. Prenhallindo.
[16] Lupiyoadi, R. (2012). Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat
[17] Malhotra, N. K. (2010). Riset Pemasaran (Marketing Research) (Edisi 4 Jilid 1). New Jersey. Indonesia: PT. Indeks.
[18] Melya, P. (2016). Skripsi. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Provita Bandar Lampung
[19] Melya, P. (2016). Skripsi. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Provita Bandar Lampung.
[20] Paulus, L. K. (2011). Psikologi Pemasaran. Jogjakarta: CAPS.
[21] Rabiah. (2020). eJournal Administrasi Bisnis. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Nesmilo di Samarinda, 8, 65-74.
[22] Rina, S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta, 7, 2
[23] Rondonuwu, P. D. (2013, Desember). Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March pada PT. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA, 5, 4.
[24] Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: CV. Alfa Beta
[25] Sunyoto, D. (2012). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS
[26] Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Manajemen. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andy.
[27] Umar, H. (2010). Metode Penelitian Untuk Tesis dan Bisnis. Jakarta: Grafindo Persada.
[28] Weenas, J. R. (2013, Desember). Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA, 1, 4.
[2] Akbar, W. (2014). Studi Potensi Wisata Kuliner Di Kabupaten Indramayu, Univesitas Negeri Yogyakarta, 3-4
[3] Albertus, F. R. (2012). Skripsi. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Waroeng Spesial Sambal cabang Lampersari Semarang).
[4] (Rizki Nurul Nugraha and Prili Diana Rosa, Pengelolaan Museum Bahari Sebagai Daya Tarik Wisata Edukasi di Jakarta, 2022.
[5] https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/download/2148/1670 )
[6] (Rizki Nurul Nugraha et all, Penerapan Bauran Pemasaran Pada Teraskita Hotel Jakarta , 2022. https://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php/jempper/article/download/497/494 )
[7] (Rizki Nurul Nugraha and I Gusti Kade Heryadi Angligan, Revenge Tourism ,2022.
[8] https://stp-mataram.e-journal.id/JIH/article/download/2367/1861 )
[9] Ana, F. B. (2016, April). Peran Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Billagio Skincare Clinic Sidoarjo, 1, 78-90.
[10] Kottler, Philip dan Armstrong. 2001. Manajemen Pemasaran Indonesia: Analisis, Perencanaan, dan Pengendalian. Salemba Empat. Yogyakarta
[11] Kotler & Amstrong. (2006). Principles of Marketing Eleventh Edition. New Jersey. Pearson Pretice Hall.
[12] Kotler & Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran Jilid 1 dan 2, Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
[13] Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran 2, Edisi kedua belas. Jakarta: PT Indeks. Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jakarta : PT. Prehallindo
[14] Kotler, P., & K.L. Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2. (Terjemahan Bob Sabran). Cetakan Ketigabelas. Jakarta: Erlangga. (Edisi asli diterbitkan tahun 2009 oleh Pearson Education Inc. New Jersey Upper Saddle River).
[15] Kotler. (2004). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Edisi sebelas. Jakarta: PT. Prenhallindo.
[16] Lupiyoadi, R. (2012). Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat
[17] Malhotra, N. K. (2010). Riset Pemasaran (Marketing Research) (Edisi 4 Jilid 1). New Jersey. Indonesia: PT. Indeks.
[18] Melya, P. (2016). Skripsi. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Provita Bandar Lampung
[19] Melya, P. (2016). Skripsi. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Provita Bandar Lampung.
[20] Paulus, L. K. (2011). Psikologi Pemasaran. Jogjakarta: CAPS.
[21] Rabiah. (2020). eJournal Administrasi Bisnis. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Nesmilo di Samarinda, 8, 65-74.
[22] Rina, S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta, 7, 2
[23] Rondonuwu, P. D. (2013, Desember). Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March pada PT. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA, 5, 4.
[24] Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: CV. Alfa Beta
[25] Sunyoto, D. (2012). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS
[26] Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Manajemen. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andy.
[27] Umar, H. (2010). Metode Penelitian Untuk Tesis dan Bisnis. Jakarta: Grafindo Persada.
[28] Weenas, J. R. (2013, Desember). Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA, 1, 4.
Published
2023-01-31
How to Cite
Wittsdy As, J. H., Salsabila, R. A. D. A., Sulistyo P, D. R., & Nugraha, R. N. (2023). PENGARUH HARGA, PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PENGUNJUNG CAFE CUCI MULUT DEPOK). Jurnal Inovasi Penelitian, 3(9), 7611-7616. https://doi.org/10.47492/jip.v3i9.2456
Section
Articles
Copyright (c) 2023 Jurnal Inovasi Penelitian
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
