KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENANGANAN SAMPAH DI KELURAHAN WAMEO KECAMATAN BATUPOARO KOTA BAUBAU

Aftahudin Aftahudin; Nastia Nastia; Anwar Sadat

doi:10.47492/jip.v3i6.2134

Aftahudin Aftahudin Jurusan Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Buton
Nastia Nastia Jurusan Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Buton
Anwar Sadat Jurusan Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Buton

DOI: https://doi.org/10.47492/jip.v3i6.2134

Keywords: Kepuasan Masyarakat, Pelayanan, Penanganan Sampah

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kepuasaan masyarakat terhadap pelayanan penanganan sampah di Kelurahan Wameo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Adapun teknik analisa data dalam penelitian ini yaitu: pengumpulan data, reduksi data dan Indentifikasi dan Kategori. Hasil penelitian ini adalah Dimensi Kecepatan melayani yang ditunjukkan Dinas Lingkungan Hidup Kota Baubau dapat dilihat dari dua aspek yaitu Kesigapan pemberian layanan dan sukarela pemberi layanan. Kesigapan yang dilakukan oleh pertugas Dinas Lingkungan Hidup Kota Baubau cukup baik, sedangkan sukarela dalam pemberian layanan terkait pelayanan pengangkutan persampahan dalam melayani masyarakat sudah dianggap baik, Dimensi Ketepatan melayani dalam hal menjalankan tanggungjawab terkait kesesuaian prosedur dan tupoksinya serta melakukan pemungutan biaya retribusi sampah, Dinas Lingkungan Hidup Kota Baubau berserta petugas kebersihan dinilai sudah tepat dalam menjalankannya tugasnya sesuai dengan tata cara pelaksanaan tanpa merugikan pihak lain. Dimensi Kecermatan melayani dinilai sudah maksimal hanya saja perlu penambahan dalam menyediakan sarana dan prasarana yang dibutuhkan oleh masyarakat. Dimensi Kemampuan menanggapi keluhan Dinas Lingkungan Hidup Kota Baubau dilihat dari dua aspek yaitu penyediaan akses dalam hal merespon keluhan dapat dikatakan bahwa sudah cukup tanggap dalam menindaklanjuti keluhan warganya, sedangka aspek peran serta masyarakat yang masih sangat minim dan kurang mempedulikan kebersihan lingkungannya

References

[1] Baskoro, P. A., & Kurniawan, B. (2021). Implementasi Kebijakan Penanganan Sampah Di Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo. Publika, 149–158. https://doi.org/10.26740/publika.v9n2.p149-158
[2] Indartik, I., Yosefi Suryandari, E., Djaenudin, D., & Aulia Pribadi, M. (2018). PENANGANAN SAMPAH RUMAH TANGGA DI KOTA BANDUNG: NILAI TAMBAH DAN POTENSI EKONOMI (Household Waste Management in Bandung City: Added Value and Economic Potential). Jurnal Penelitian Sosial Dan Ekonomi Kehutanan, 15(3), 195–211. https://doi.org/10.20886/jpsek.2018.15.3.195-211
[3] Muksin, M., & Engkus, E. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Tata Kelola Sampah Di Kabupaten Sumedang. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(1), 33–42. https://doi.org/10.15575/jim.v1i1.8287
[4] Mulasari, S. A., Husodo, A. H., & Muhadjir, N. (2016). Analisis Situasi Permasalahan Sampah Kota Yogyakarta Dan Kebijakan Penanggulangannya. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 11(2), 259. https://doi.org/10.15294/kemas.v11i2.3989
[5] Sa’ban, L. M. A. (2022a). DIGITAL TECHNOLOGY BECOME A MARKETING STRATEGY IN THE NEW NORMAL ERA. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(2), 5115–5124. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/1728
[6] Sa’ban, L. M. A. (2022b). Keterbukaan Informasi Publik Dalam Website Pemerintah Kota Baubau. JISIP : Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 11(1), 48–57. https://doi.org/10.33366/jisip.v11i1.2438
[7] Saribanon, N., Soetarto, E., Sutjahjo, S. H., Sai’id, E. G., & Sumardjo. (2009). Perencanaan Sosial Dalam Pengelolaan Sampah Permukiman Berbasis Masyarakat Di Kotamadya Jakarta Timur. Forum Pascasarjana, 32(2), 143–152.