PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SUKABUMI

Moch Ihza Garin

doi:10.47492/jip.v2i7.1036

Moch Ihza Garin Universitas Muhammadiyah Sukabumi

DOI: https://doi.org/10.47492/jip.v2i7.1036

Keywords: Kualitas pelayanan, e-ktp, kepuasan masyarakat

Abstract

Kualitas pelayanan e-KTP ini menekankan orientasi pada pemenuhan pelanggan yaitu masyarakat, dalam penelitian ini, kualitas pelayanan menjadi focus utama penelitian dalam upaya untuk mencari pengaruh kualitas pelayanan pembuatan e-KTP terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metodelogi kuantitatif dengan pendekatan analisis regresi linier sederhana, lokasi penelitian ini di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. Hasil penelitian ini menunjukkan, bahwa dari hasil uji korfisien determinasi Dari hasil pengujian koefisien determinasi yang telah diolah menggunakan SPSS versi 24, bahwa diketahui nilai hubungan (R2) pengaruh variabel X terhadap variabel Y sebesar 0,838. Artinya mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas (kualitas pelayanan) terhadap variabel terikat (kepuasan masyarakat) sebesar 83,8%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Maka dapat disimpulkan, bahwa pengaruh kulitas. Maka, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan pegawai Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi, maka kepuasan masyarakat semakin meningkat.

References

Atep Adya Barata. (2003). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Yudistira.

Eny Kusdarini. (2011). Dasar-dasar Hukum Administrasi Negara dan Asas-asas Umum Pemerintahan yang baik. Yogyakarta: UNY Press.

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2005). Service Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2003). Total Quality Management. Yogyakarta: Andi Offset.

Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

H. A. S. Moenir. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Inu Kencana Syafiie, dkk (1998) Ilmu Administrasi Publik, PT. Rineka Cipta, Jakarta.

Kasmir. (2006). Manajemen Perbankan. Jakarta: Kencana Preneda Media Group.

Litjan Poltak Sinambela, dkk. (2011). Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, /Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2015). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sumarwa, Ujang. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Cet. Ke-13. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. (2004). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 tentang Pelayanan Publik.

Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang e-KTP.